如何影响用户行为?

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文章来源:加拿大28微信群

发布时间:2019-09-21 18:05

所属分类:微信文章
您是否考虑过用户与产品交互时的动机?是什么激励他们采取积极的行动,比如注册帐户、离开电子邮件订阅服务或购买产品?是用户流程的简化、颜色的选择、按钮的位置,还是文本的使用?
如果用户不喜欢你的产品怎么办?你们的产品有什么问题?你的营销策略失败了吗?你应该重新开始吗?
事实上,这些问题非常值得进一步研究。
人类行为的黄金法则是,当我们寻求帮助时,如果我们提供一个理由,我们就更有可能成功。人们只是喜欢为自己的行为辩护。
——罗伯特·b·恰尔迪尼
动机背后的秘密
Fogg行为模型是由行为科学家、计算机科学教授b.j. Fogg创建的用户行为模型。Fogg用这个行为模型总结了触发用户行为的三个要素及其重要性:
动机:用户参与的动机是什么?
能力:用户参与有多容易?
引导:如何触发用户行为?
这似乎是显而易见的,但实际上,要同时触发上述三个条件并不容易。当一个操作没有按照您的预期发生时,它通常至少缺少一个核心元素。
然而,这些元素的优先级可能不同,但是它们都影响行为。具体来说,动机和能力之间存在互补关系,这意味着它们的强度可能不同,可以相互转化:
积极性高,能力低
低动机<高能力
例如,如果正确引导,高度激励的用户将更愿意做更困难的任务。同样,对于简单的任务,如果得到正确的指导,甚至动机更低的用户也会参与到任务中。
当然,用户有不同的个人偏好和不同的行为反应。适用于一个客户组的方法可能不适用于另一个客户组。因此,为了更好的了解用户,最好进行市场调查。
如何影响和改变用户的行为?
既然你知道有一门专门研究动机的科学,那么你如何才能影响并最终改变用户的行为呢?
有无数的方法和策略可以影响用户行为,但其中一些更有效。也许你自己也有过类似的经历。
有三种方法可以应用到用户体验设计中来影响和改变用户行为。
1. 关注一致性
一致性设计是影响用户与产品交互方式的关键因素,是优秀用户体验设计的本质。在一致设计的帮助下,用户可以直观地使用您的产品,而不会怀疑自己。它有助于建立对品牌的信任和传播熟悉感。
为了实现一致的设计,重点在于不同元素的标准化设计。例如,用户应该能够通过观察不同的设计元素来预测其功能。因此,外观相同的按钮应该具有相同的功能。
这就引出了下一个问题:为什么用户如此重视一致性?
答案很简单。用户需要一种对产品的控制感。用户希望能够在不阅读用户手册的情况下预测某个东西的工作方式。他们想要建立联系并独立得出结论。这种经历给人一种授权感、安全感和信任感。
那么,这与影响和改变用户行为有什么关系呢?
用户界面和段落是一样的,这需要说明笑话点不是一个好的段落。
——马丁·勒布朗
如果用户能够快速开始使用您的产品,这意味着您已经成功地使用了“能力”的核心要素之一。此外,你可以使用你的设计元素作为一个触发器,让用户做你想让他们做的事情,例如:
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一致性设计是影响和改变用户行为的有力工具,因此我们必须关注它的应用。
2. 玩的稀缺性
我们的大脑更看重那些稍纵即逝的东西,而不是那些更容易获得、更丰富的东西。
正确理解稀缺性和紧迫性可以影响用户行为。
有几种方法可以在你的设计中反映稀缺性:
推广限时交易——三天内有效。
显示倒计时时钟/库存表-只有三个剩下。
提供独家折扣-前三个注册用户可以免费送货。
时间限制、独家优惠或显示倒计时都是传达稀缺和紧迫性的有效方式。它依赖于供需原则——当可用性降低时,需求就会增加。
此外,这种紧迫感和稀缺感不仅能激发用户行为,还能增强用户动机。